Une industrie du tourisme en mutation
La Suisse, qui est l’une des destinations les plus prisées des Japonais, est présente depuis longtemps au Japon pour promouvoir le tourisme dans le pays et aider les acteurs locaux de l’industrie du voyage, tels que les agences de voyage et les voyagistes, à élaborer et à vendre des offres attrayantes aux clients.
Un acteur dans le secteur touristique Suisse, la branche officielle de la promotion du tourisme suisse au Japon, a connu des changements radicaux résultant d’une évolution des désirs et des besoins du marché japonais au cours des 20 dernières années.
Alors que les années 90 et le début des années 2000 ont vu une forte demande de voyages de groupe et de voyages d’entreprise, ces dernières années, la demande s’est principalement tournée vers les voyageurs indépendants libres (FIT), c’est-à-dire le désir de voyager seul, en couple ou en famille et d’avoir un programme personnalisé et souvent axé sur une expérience véritablement locale, plutôt que de se concentrer sur les attractions touristiques typiques.
Dans cette optique, le tourisme suisse a dû trouver des solutions créatives afin de donner aux acteurs locaux les moyens de répondre à ces demandes beaucoup plus sophistiquées de la clientèle.
Le programme « Spécialistes suisses
Pour relever ce défi, Un acteur dans le secteur touristique Suisse a mis en place, il y a quelques années, un programme très réussi appelé « Spécialistes suisses ». Ces spécialistes sont des professionnels du tourisme travaillant dans différentes organisations qui, historiquement, avaient déjà une propension à vendre la Suisse comme destination. Un acteur dans le secteur touristique Suisse a invité ces professionnels à se faire certifier en tant que Spécialiste suisse par le biais d’un test annuel visant à les mettre à niveau sur les différentes facettes de la Suisse. Les personnes qui réussissent le test reçoivent une marque de confiance officielle qui indique que ces représentants sont des experts de la Suisse et est facilement identifiable pour les clients japonais qui envisagent un voyage en Suisse.
Passer au niveau supérieur
S’appuyant sur la dynamique du programme des spécialistes suisses, Un acteur dans le secteur touristique Suisse au Japon a cherché à utiliser une technique comme un moyen d’aller plus loin dans la formation et l’engagement de la communauté des spécialistes suisses dans l’industrie du voyage. Il s’agissait essentiellement de les transformer en véritables ambassadeurs de la marque suisse au sein de leurs entreprises respectives et auprès des clients.
Auparavant, les opérations du programme des spécialistes suisses prenaient beaucoup de temps pour un seul point de contact annuel, le test de certification des connaissances sur la Suisse. Désormais, grâce à une Académie suisse, les membres d’Un acteur dans le secteur touristique Suisse disposent d’un canal facile pour transmettre en permanence des informations nouvelles et intéressantes sur la Suisse, recevoir les réactions des spécialistes suisses et donner aux ambassadeurs de la Suisse les moyens d’offrir un service inégalé à leurs clients.
Trouver le bon FIT pour la Suisse
Soucieux de répondre au nombre croissant de demandes de FIT, Un acteur dans le secteur touristique Suisse pour donner les conseils nécessaires et les arguments de vente de niche que les guides de voyage habituels ne pourraient pas proposer :
• Comment concevoir un voyage centré sur l’architecture suisse ?
• Où se trouvent les meilleurs points de vue en dehors des sentiers battus ?
• Découvrir les secrets de l’horlogerie suisse traditionnelle
• Comment vivre comme un local dans des villes animées comme Zurich ou Lausanne
Le contenu, soigneusement élaboré, est livré aux spécialistes suisses sous forme de micro-modules. Il ne faut pas plus de quelques minutes à ces professionnels pour rester toujours au top de leur art et être en mesure de proposer la bonne activité au bon client, à tout moment.
Implications futures
Le succès, en tant que vivier d’ambassadeurs suisses et moteur actif pour s’adapter à l’évolution de la demande de FIT dans l’industrie, est prometteur pour de nombreux secteurs du tourisme confrontés à des défis similaires. La solution peut être reproduite pour aider le tourisme suisse à prospérer dans d’autres pays que le Japon, ou être utilisée comme une plate-forme pour collaborer et se regrouper avec d’autres destinations européennes afin d’attirer ensemble les touristes dans la région. D’autres destinations peuvent également promouvoir leurs propres ambassadeurs en utilisant leur propre version. En outre, la plateforme peut offrir un lieu où les spécialistes peuvent s’engager les uns avec les autres, partager des connaissances et des informations pertinentes qui, à leur tour, contribueront à améliorer leur service aux clients. Dans l’ensemble, il peut être une solution très efficace pour le secteur du tourisme qui s’efforce de s’adapter à des tendances en évolution rapide.