Comment améliorer un tunnel de vente ?
5 étapes simples pour augmenter le taux de conversion de votre entonnoir de vente
Lorsque des prospects entrent dans votre entonnoir de vente, l’objectif est de les amener jusqu’au bout, où ils se transforment en clients fidèles. Cela demande beaucoup d’efforts, bien sûr, mais les récompenses valent la peine d’être obtenues. C’est le guide ultime d’une stratégie de vente gagnante. Avant d’examiner les moyens d’augmenter les conversions à chaque étape de l’entonnoir des ventes, nous devons d’abord définir ce qu’est un entonnoir des ventes.
Qu’est-ce qu’un entonnoir de vente ?
Un entonnoir de vente est un cadre conceptuel utilisé pour identifier les différentes étapes par lesquelles passe un client avant de prendre une décision d’achat. Le point le plus large se situe en haut, là où tous les clients potentiels entrent dans l’entonnoir. Le point le plus étroit se trouve en bas, où les clients prennent leur décision d’achat finale.
Si vous souhaitez augmenter vos ventes, il est facile de penser qu’il vous faut davantage de prospects en haut de l’entonnoir, mais ce n’est pas toujours le cas. Une meilleure approche consisterait à faire passer davantage de clients par chaque étape de l’entonnoir, de sorte qu’au moment où ils sont prêts à se convertir, ils se sentent déjà comme des clients appréciés. En d’autres termes, nous voulons améliorer nos taux de conversion.
Si nous examinons de plus près chaque étape de l’entonnoir, nous serons mieux préparés à réfléchir et à mettre en œuvre des stratégies qui rendront chaque étape de l’entonnoir plus efficace. Plongeons dans l’entonnoir au même endroit que vos clients : le sommet.
Si nous examinons de plus près chaque étape de l’entonnoir, nous serons mieux préparés à réfléchir et à mettre en œuvre des stratégies qui rendront chaque étape de l’entonnoir plus efficace. Plongeons dans l’entonnoir au même endroit que vos clients : le sommet.
- Étape 1 : Augmenter les conversions lors de l’étape de sensibilisation
- Voilà qui est surprenant : Les gens ne peuvent pas acheter chez vous s’ils ne savent pas que vous existez. Et même s’ils connaissent votre entreprise, ils doivent savoir qu’ils peuvent vous faire confiance. L’un des moyens de rendre votre marque plus digne de confiance est de fournir à votre public un contenu qui témoigne de votre leadership et de votre expertise. Un blog est un excellent moyen de publier et de partager du contenu de marque. Par exemple, si votre entreprise vend des logiciels, votre blog peut donner aux utilisateurs des conseils et des astuces sur la manière de les utiliser. Si votre entreprise vend des voitures, votre blog peut donner aux lecteurs des informations utiles sur la manière de maintenir des performances optimales. Il existe de nombreuses façons de fournir du contenu à vos clients, des livres électroniques aux infographies, et vous devez trouver celles qui vous conviennent le mieux. Le contenu que vous publiez peut porter sur tout ce qui concerne votre entreprise, votre secteur d’activité ou même votre lieu de résidence. L’objectif est de résoudre les problèmes de vos lecteurs et de proposer votre marque comme solution.
- Étape 2 : Augmenter les conversions au cours de la phase de considération
- Maintenant que les prospects connaissent votre marque, il est temps de les impliquer directement. Le moyen le plus simple d’y parvenir est d’obtenir leur adresse électronique. Cependant, les gens ne sont pas toujours ravis de la donner, surtout s’ils n’obtiennent rien en retour. Pour les convaincre, vous devez leur offrir un cadeau – qui a de la valeur pour eux – en guise de remerciement pour s’être inscrits afin de recevoir des courriels de votre part. L’échange d’une adresse électronique contre un essai gratuit ou un échantillon est un petit engagement pour le client, mais il offre de grandes récompenses pour vous.
- Étape 3 : Augmenter les conversions au stade de la préférence
- Si un prospect s’engage avec vous, il y a de fortes chances qu’il soit intéressé par un achat, mais qu’il ait encore des questions et des préoccupations à résoudre. Le problème, c’est qu’il ne vous en fera pas toujours part. Il est donc judicieux de les devancer et d’apporter des réponses aux questions et préoccupations que vous entendez le plus souvent.
L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est d’envoyer un courrier électronique couvrant les questions les plus fréquemment posées et encourageant les destinataires à vous contacter s’ils souhaitent obtenir d’autres informations. Vous pouvez également envisager d’utiliser une campagne d’envoi d’e-mails au compte-gouttes, dans le cadre de laquelle les clients reçoivent une série d’e-mails de votre part. Chaque courriel doit amener le client un peu plus près de l’achat, de sorte qu’à la fin de la série, il est prêt à acheter. Les services de vente et de marketing peuvent collaborer pour produire des documents d’aide à la vente convaincants. - Étape 4 : Augmenter les conversions lors de la phase d’achat
- Enfin, il est temps de conclure la vente. La tâche la plus importante consiste à s’assurer que votre processus d’achat est parfaitement clair et que les clients savent comment finaliser leur achat.
Des études suggèrent que les prospects doivent se voir proposer un produit sept fois en moyenne avant d’être prêts à acheter. Mais même si les clients potentiels se rendent sur votre site web, il n’est pas certain qu’ils tomberont sur le produit que vous souhaitez qu’ils achètent.
Si vous souhaitez mettre en avant un produit ou un service, vous pouvez utiliser des fenêtres contextuelles promotionnelles pour susciter l’intérêt. Cela permet aux prospects de cliquer directement sur le produit, quelle que soit la page de votre site web dont ils partent. - Étape 5 : Augmenter les conversions au cours de la phase de fidélisation
- Une fois que vos clients ont effectué un achat chez vous, il est beaucoup plus facile de les convaincre d’en effectuer un autre. Maintenant que vous avez travaillé dur pour les amener à ce stade, vous auriez tort de les laisser partir. N’oubliez pas que les clients sont plus susceptibles de revenir s’ils sont satisfaits de ce qu’ils ont reçu la première fois. C’est pourquoi il est important de prêter attention à chaque étape du cycle.
Voir aussi https://www.editoweb.eu/Tunnel-de-vente-questions-et-reponses_a39313.html pour en savoir plus !
